La compañía tenía que contratar a supervisores para asegurarse de que todo funcionaba correctamente. La idea de Amazon ahora es sustituir este sistema por unos carritos de la compra inteligentes. Se supo además que al menos mil personas ubicadas en la India actuaban observando que el cobro de la compras sea correcto. La inteligencia artificial automatizada no era tal como se informó en su momento.
Cuando una empresa es exitosa en una actividad, muchas veces cree que es capaz de serlo en muchos otros aspectos, y mientras es cierto que las más grandes suelen logran sus objetivos con sus nuevos proyectos, hay muchas veces en la que este no es el caso.
El último ejemplo de ello es el plan de los supermercados sin cajeros de Amazon, un proyecto llamado «Just Walk Out», que se traduce del inglés como «simplemente sal andando» y hace referencia a un sistema en el que los clientes toman los productos que quieran pero no tienen que pasar por una caja a que los escaneen y pagarlos, sino que simplemente pueden irse andando con su cesta de la compra llena.
Obviamente estos productos no son gratis, sino que la compañía propiedad de Jeff Bezos usaba un sistema de cámaras, sensores y escáneres que detectaba qué productos cogía cada cliente y los anotaba en una lista virtual que estaba conectada a la cuenta de Amazon del usuario, y en el momento en el que este abandonaba la tienda con su compra, se le efectuaba el cobro a su cuenta.
Lo cierto es que estas tiendas tan solo estaban disponibles en un puñado de países, y los hechos demuestran que para nada eran rentables, ya que alrededor de 700 de las 1.000 tiendas de este tipo que tenía la compañía tenían que supervisión humana.
Y es que, según reportan algunos medios, tan solo en India Amazon tenía contratadas a más de 1.000 personas que estaban vigilando constantemente a los clientes y analizando los vídeos de las cámaras para que nadie robase, lo que hacía que la ausencia de cajeros perdiera sentido.
Esta opción es bastante más rentable para Amazon, ya que no requiere un complejo y muy caro sistema de sensores para detectar qué coge en cada momento cada cliente. A su vez, gracias a la pantalla integrada en el carrito, los usuarios podrían ver cuanto han gastado, por lo que todo el mundo sale ganando.
A pesar de que van a discontinuar el sistema «Just Walk Out», Amazon ha reconocido que lo va a mantener en unas pocas tiendas de Reino Unido, con la esperanza de poder mejorar la tecnología y poder hacerla rentable de cara al futuro.